• Help

Je souhaiterais déposer une plainte formelle

Chez Euroclear, nous sommes attentifs à la manière dont nous menons à bien nos activités avec nos clients et fournisseurs. Si vous n’êtes pas satisfait des produits ou services que nous proposons, nous nous efforçons d’examiner les problèmes auxquels vous pouvez faire face.


Avant de continuer, avez-vous déjà discuté de votre problème avec votre interlocuteur habituel chez Euroclear ?

  • Non – veuillez vous adresser à votre interlocuteur habituel chez Euroclear pour discuter en détail de votre problème.

    Si vous n’avez pas d’interlocuteur habituel chez Euroclear, veuillez contacter XXX.

  • Oui – J’ai contacté mon interlocuteur habituel mais je ne suis pas satisfait de la manière dont le problème a été traité. Je souhaiterais déposer une plainte. 

    Reportez-vous à la section ci-dessous.



Date limite

Six mois à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance pour la première fois de l’événement ou problème à l’origine de votre plainte.

Comment déposer une plainte formelle

Vous pouvez déposer une plainte en nous envoyant un e-mail ou une lettre à l’adresse suivante :

  • adresse emaileses.complaints@euroclear.com
  • postal address:

    Euroclear Belgium SA/NV
    A l’attention de la Division Conformité & Ethique – Service des Plaintes
    1 Boulevard du Roi Albert II
    1210 Bruxelles
    Belgique

Veuillez indiquer les détails suivants dans votre email/lettre :

  • votre nom et adresse
  • une description de la nature et du contenu de votre plainte 
  • les coordonnées de votre interlocuteur habituel chez Euroclear (le cas échéant)

Etapes suivantes

Notre Compliance Officer local :

  • accusera réception de votre plainte dans un délai de deux jours ouvrables suivant réception de la demande
  • examinera votre plainte et contactera l’interlocuteur habituel indiqué dans votre plainte
  • vous demandera de plus amples informations et/ou des précisions concernant votre plainte (le cas échéant)
  • vous fournira une réponse écrite dans un délai raisonnable

Ces informations seront uniquement utilisées pour un traitement équitable, rapide et approprié de votre plainte. L’ensemble des données recueillies sera traité dans le respect des dispositions juridiques et contractuelles applicables concernant la protection des données à caractère personnel.

Lire en Anglais

Lees en het Nederlands

Top of page