Euroclear Finland

I would like to make a complaint

At Euroclear, we care about how we do business with our clients. If you are not satisfied with the services we offer, we are keen to address any issues you may be facing.

Before proceeding, have you already discussed your issue with your regular contact(s) at Euroclear?

No – please get in touch with your regular contact(s) at Euroclear to discuss your issue further.

If you do not have a regular contact at Euroclear Finland, please email us at [email protected]


Yes – I have been in touch with my regular contact(s) but I’m not satisfied how my issue was handled. I would like to make a complaint.

Please continue reading below.

Time limit

We recommend that you file your complaint within six months of the date on which you first became aware of the circumstances giving rise to the complaint, if possible.

How to make a complaint

You can make a formal complaint by sending us an email or a letter:

Euroclear Finland
Complaints
PL 1110
FI-00101 Helsinki
Finland

Please include the following details in your email/letter:

  • your name and address
  • your complaint with relevant argumentation
  • the contact details of your usual Euroclear Finland contact point (if any)
  • any other relevant documentation (enclosed with your letter or attached to your email)
What happens next?

We will:

  • acknowledge the receipt of your complaint within a reasonable period of time from its receipt
  • investigate your complaint further 
  • (may) request further information and/or seek clarification from you on your complaint
  • provide you with a written response within a reasonable period of time

We will only use this information for the purpose of handling your complaint. You may review our data protection principles by clicking this link >


Ohjeet - asiakasvalitus

Asiakkailta saatu palaute toiminnastamme on meille tärkeää. Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, haluamme tietää siitä.

Ennen valituksen tekemistä, oletko keskustellut asiasta oman yhteyshenkilösi kanssa?

En – Pyydämme sinua olemaan yhteydessä omaan yhteyshenkilöösi Euroclear Finlandissa. 

Jos sinulla ei ole omaa yhteyshenkilöä, voit olla yhteydessä osoitteeseen info.finland(at)euroclear.eu. 

Kyllä – Olen tyytymätön yhteyshenkilöltä saamaani palveluun asian hoitamisessa. Haluaisin tehdä  asiakasvalituksen. 

Seuraa alla olevia ohjeita.

Aikaikkuna

Suosittelemme tekemään valituksen kuuden kuukauden kuluessa siitä hetkestä, kun valitukseen johtava tilanne tapahtui, mikäli mahdollista.

Kuinka toimia?

Voit olla meihin yhteydessä joko sähköpostitse tai kirjeitse: 

Euroclear Finland
Asiakasvalitukset
PL 1110
00101 Helsinki

Toimita ainakin seuraavat tiedot asiaasi liittyen: 

  • nimesi ja osoitteesi 
  • valituksesi perusteineen
  • yhteyshenkilösi Euroclear Finlandissa
  • valitukseesi liittyvä olennainen dokumentaatio 
Mitä tapahtuu seuraavaksi

Me Euroclear Finlandissa: 

  • kuittaamme valituksesi vastaanotetuksi kohtuullisessa ajassa  
  • tutkimme valituksesi sisällön 
  • saatamme pyytää sinulta lisätietoja asiasta 
  • vastaamme sinulle kirjallisesti kohtuullisen ajan kuluessa 

Käytämme näitä tietoja vain valituksesi käsittelemiseksi. Voit halutessasi tutustua tarkemmin tietosuojaperiaatteisiimme tästä linkistä >