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13-BN-064-Help-FAQ

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Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées ("Frequently asked questions" ou "FAQ") à propos de notre site. Si vous avez d’autres questions, contactez-nous via email (liens sur la partie droite de cette page).

Général

Quelle est la différence entre le Site public et MonEuroclear?

Site public

  • Accessible sans mot de passe
  • Informations générales sur les services du groupe Euroclear
  • Points de vue sur les tendances de notre domaine
  • Evénements à venir
  • Contacts presse

MyEuroclear

  • Accès protégé par un mot de passe
  • Votre portail vers toutes les informations opérationnelles et outils (« applis »), par entité d’Euroclear
  • Inclut des applis à utiliser au quotidien : informations sur les valeurs, les contreparties, documentation de référence (appli « Base documentaire »), nouvelles et mises à jour du service
  • Chaque utilisateur peut créer son profil MonEuroclear ; une grande partie des informations opérationnelles sont également consultables par les non-clients

Pourquoi ai-je un message “Error 404” lorsque je clique sur certains liens?

Vous pouvez accéder uniquement à l’information protégée de l’entité Euroclear dont vous êtes client. Ce message d’erreur apparaît si vous essayez de consulter des informations qui ne sont pas accessibles à votre profil.

Pour vérifier votre profil afin de voir pour quelles entités d’Euroclear vous êtes enregistrés :

  1. Connectez-vous
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de votre écran
  3. Choisissez « Paramètres d’utilisateur »


Si vous êtes un client d’Euroclear, vous devez voir un ou plusieurs numéros de compte avec le statut « Validé ».

Comment puis-je rester connecté(e) toute la journée?

Laissez simplement la fenêtre de votre navigateur Internet ouverte et vous resterez connecté(e).

MyEuroclear

Quelle est la différence entre les applications « Base documentaire » et « Nouvelles et mises à jour »?

Base documentaire

  • Information permanente, statique :descriptifs des marchés et services, guides utilisateurs, formulaires, formats d’instruction, dates limites de saisie, informations légales

Nouvelles et mises à jour

  • Annonces de mises à jour de service :Newsletters, Bulletins, Newsflashs



Pour plus d'informations, découvrez MyEuroclear.

Pourquoi n’ai-je pas accès à la documentation que je souhaite consulter?

L’une des phrases suivantes s’applique-t-elle à vous ?

  • Je ne peux pas voir les résultats détaillés quand je fais une recherche dans la base Valeurs
  • Je n’ai pas accès au Market directory
  • Je ne peux voir qu’une partie limitée des informations dans la Base documentaire


Si oui, il est possible que vous ne soyez pas enregistré comme client sur le site. C’est un point important car votre profil détermine les informations auxquelles vous avez accès.


Vous pouvez le vérifier ainsi :

  1. Connectez-vous
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de votre écran
  3. Choisissez “Paramètres d’utilisateur”
  4. Vous devriez voir un ou plusieurs numéros de compte renseignés avec le statut “Validé”


Si ce n’est pas le cas, veuillez saisir votre numéro de compte Euroclear. Nous vous accepterons comme client aussi rapidement que possible.

Base documentaire

Où puis-je trouver une vue d’ensemble de vos services pour un marché spécifique (Euroclear Bank)?

  1. Pour chaque marché vous pouvez trouver une page “Notions de base”.
  2. Allez dans la Base documentaire de votre tableau de bord mon.euroclear.com
  3. Sélectionnez :
    • Types d’informations : Notions de base
    • Marchés : choisissez un ou plusieurs marchés
    • Entité : Euroclear Bank
  4. Pour plus d’informations, consultez la quick card Tips on using the knowledge base app.

Où puis-je trouver une vue d’ensemble des différents services que vous proposez?

Pour chaque service vous pouvez trouver une page “Notions de base”.

  1. Allez dans la Base documentaire de votre tableau de bord mon.euroclear.com
  2. Choisissez
    • Types d'informations : Notions de base
    • Services : choisissez un ou plusieurs services
    • Entités : choisissez votre entité Euroclear


Ou si vous cherchez une information générale concernant notre offre de services, vous pouvez consulter notre Site public.


Pour plus d’informations, consultez la quick card Tips on using the knowledge base app.

Comment puis-je éviter de saisir de nouveau les mêmes critères de recherche?

Vous pouvez gagner du temps en sauvegardant vos recherches dans la Base documentaire :

  1.  Saisissez votre critère de recherche dans la Base documentaire
  2. Cliquez sur « Sauver »
  3. Donnez un titre à votre recherche
  4. Cliquez sur « Sauvegarder »

 

Pour retrouver vos recherches sauvegardées :

  1. Cliquez sur votre nom en haut à droite de votre écran
  2. Choisissez « Recherches préférées »

 

Conseil : vous pouvez ajouter à votre tableau de bord jusqu’à 10 recherches afin d’y accéder dès votre connexion.

  1. Allez sur vos "Recherches préférées" comme cela est décrit ci-dessus
  2. Cliquez sur « Ajouter aux favoris »


Pour plus d’informations, consultez la quick card Tips on using the knowledge base app.

Nouvelles et mises à jour

Pourquoi reçois-je des courriels sur des sujets pour lesquels je ne suis pas abonné ?

Cela peut être pour l’une des deux raisons suivantes :

  • Vous faites peut-être partie d’un groupe d’adresses qui est abonné à notre service de nouvelles.

    Vous pouvez le vérifier ainsi :
    1.   Ouvrez l’un des courriels que nous vous avons envoyés
    2.   Allez au bas du courriel
    3.   L’adresse d’abonnement apparaîtra

S’il ne s’agit pas de votre adresse email personnelle, cela signifie que vous faites partie d’un groupe d’adresses. Vous devez contacter votre département informatique.


  • Vous avez peut-être paramétré un abonnement à des nouvelles en utilisant des mots clés non pré-définis.

    Les mots clés “libres” (c’est-à dire saisis directement et non choisis dans le menu de gauche) ne sont pas pris en compte pour les abonnements. Veuillez utiliser les mots clés disponibles dans le menu pour vous abonner à des informations spécifiques. Vous pouvez créer un nouvel abonnement ou modifier un abonnement existant. Pour modifier vos abonnements :
    1. Connectez-vous
    2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de votre écran
    3. Choisissez « Abonnements »

Pour plus d’informations, consultez la quick card How to manage your email news subscriptions

Pourquoi ne reçois-je pas les messages pour les abonnements auxquels j’ai souscrit?

Veuillez vérifier les points suivants :

  • Votre abonnement a-t-il été correctement paramétré ? Vous avez peut-être oublié de cocher cette case :
    1. Connectez-vous
    2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de votre écran
    3. Choisissez « Abonnements »
    4. Cliquez sur « Editer » près de l’abonnement pour lequel vous voulez recevoir des courriels
    5. Quand l’abonnement s’ouvre, assurez-vous que la case “Je veux recevoir des courriels d'information sur ce sujet” est cochée

Si le type de nouvelles que vous cherchez n’apparaît pas, alors votre abonnement n’est pas effectif et vous devez vous ré-abonner.

Pour plus d’informations, consultez la quick card How to manage your email news subscriptions.

  • Si vous ne recevez pas d'e-mails provenant de l’adresse euroclear@news.euroclear.com : il est possible que votre service informatique n’ait pas inséré nos nouvelles adresses email dans sa liste d’expéditeurs autorisés.

    Veuillez contacter votre service informatique et demander lui d’autoriser nos noms de domaine :
    • news.euroclear.com
    • web.euroclear.com

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Introducing the new euroclear.com

Premiers pas sur notre site. Cette quick card (en anglais seulement) présente les principes de base de son fonctionnement.

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