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Je souhaiterais déposer une plainte

Chez Euroclear, nous sommes attentifs à la manière dont nous menons à bien nos activités avec nos clients. Dans le cas où vous n’êtes pas satisfaits des services que nous offrons, nous prenons soin d’examiner les problèmes que vous pouvez rencontrer.


Avant de continuer, avez-vous déjà discuté de votre problème avec votre interlocuteur habituel chez Euroclear ?

  • Non – veuillez vous adresser à votre interlocuteur habituel chez Euroclear pour discuter en détail de votre problème.

  • Oui – J’ai contacté mon interlocuteur habituel mais je ne suis pas satisfait de la manière dont le problème a été traité. Je souhaiterais déposer une plainte. 

    Reportez-vous à la section ci-dessous.



Date limite

Six mois à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance pour la première fois de l’événement ou problème à l’origine de votre plainte.

Comment déposer une plainte

Vous pouvez déposer une plainte en nous envoyant un email ou un courrier à l’adresse suivante :

  • adresse email : eses.compliance@euroclear.com
  • adresse postale:

    Euroclear France SA/NV
    A l’attention de la Division Conformité & Ethique – Service des Plaintes
    66 rue de la Victoire 
    75009 Paris
    France

Veuillez indiquer les détails suivants dans votre email/courrier :

  • votre nom et adresse
  • une description de la nature et du contenu de votre plainte 
  • les coordonnées de votre interlocuteur habituel chez Euroclear (le cas échéant)
  • toute documentation pertinente (en annexe de votre courrier ou par email)

Que se passe t-il ensuite?

Nous :

  • accuserons réception de votre plainte dans un délai de deux jours ouvrables 
  • examinerons plus en detail votre plainte et contacterons votre interlocuteur habituel mentionné dans votre plainte
  • pourrons être amenés à vous demander des précisions et/ou des clarifications concernant votre plainte
  • vous fournirons une réponse écrite dans un délai raisonnable

Nous utiliserons ces informations uniquement dans le but de traiter votre plainte de manière adéquate, rapide et appropriée. Nous traiterons l’ensemble des données collectées conformément aux dispositions juridiques et contractuelles relatives à la confidentialité et à la protection des données à caractère personnel.

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